Política de Privacidad
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SharkNinja Mexico, S. de R.L. de C.V. se compromete a mantener informados a nuestros clientes sobre cómo utilizamos la información que obtenemos de usted a través del uso de cada uno de nuestros sitios web (colectivamente, los "Sitios Web") y por correo electrónico, en nuestras páginas de medios sociales, nuestros productos y nuestras aplicaciones móviles relacionadas (colectivamente con los Sitios Web, los "Medios"). Es posible que modifiquemos o completemos esta política de privacidad, por lo que le recomendamos que la revise periódicamente.
La presente Política de Privacidad tiene por objeto informarle sobre cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y almacenamos información sobre usted cuando:
- acceder o utilizar cualquiera de nuestros sitios web, incluidas las transacciones de pedidos de productos, la descarga de materiales, incluidos los manuales de productos y las preguntas más frecuentes,
- utilizar cualquiera de nuestros productos, servicios o aplicaciones (colectivamente, los "Servicios") de cualquier manera,
- participar en una encuesta o prueba de investigación,
- inscribirse para recibir comunicaciones u ofertas de marketing, y
- registre sus productos con nosotros.
¿Cómo obtenemos información?
Recogemos información personal directamente de usted. Parte de la información personal que procesamos nos la proporciona usted directamente por uno de los motivos siguientes:
- Usted navega por nuestros sitios web
- Nos ha comprado un producto directamente
- Ha adquirido un producto en uno de nuestros distribuidores y desea registrar su producto o garantía
- Se ha puesto en contacto con nosotros para solicitar asesoramiento, ya que está interesado en adquirir uno de nuestros productos.
- Ha registrado su producto con nosotros
- Se suscribe a nuestras comunicaciones de marketing y productos, ofertas, concursos y/o consejos sobre productos
- Participa en una revisión, investigación o prueba de un producto
- Se ha puesto en contacto con nosotros para solicitar atención al cliente y/o asistencia técnica
- Usted presenta una solicitud a través de nuestro formulario web "Ejerza sus derechos
- Cuando visita nuestro sitio web, nosotros o las empresas que actúan en nuestro nombre podemos recopilar datos técnicos sobre su equipo, acciones de navegación y patrones. Esto puede incluir su protocolo de Internet (dirección IP), datos de inicio de sesión, tipo y versión del navegador, configuración de la zona horaria y ubicación del país, tipos de complementos del navegador, sistema operativo y plataforma. Podemos recopilar automáticamente su ubicación exacta cuando accede a nuestras aplicaciones o sitios web. También recopilamos información sobre su ubicación general, utilizando su código postal y su dirección de protocolo de Internet (IP). Recogemos estos datos utilizando cookies, registros de servidor y otras tecnologías similares. También podemos recibir datos técnicos sobre usted si visita otros sitios web que emplean nuestras cookies. Para más información, consulte nuestro Aviso sobre publicidad y cookie.
- Si nos hace un pedido, recopilaremos su nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico e información de pago.
- Si simplemente se suscribe a nuestras comunicaciones de productos de marketing, ofertas, concursos y/o consejos sobre productos sin comprar un producto, sólo recopilaremos su dirección de correo electrónico y su número de teléfono en función de su elección. Podemos utilizar su dirección de correo electrónico para fines publicitarios adicionales con nuestros socios.
- Si se pone en contacto con nuestro centro de atención al cliente, su llamada, correo electrónico o chat pueden grabarse/almacenarse con fines de calidad y formación.
- Si nos da su opinión a través de nuestra encuesta posterior al contacto, sus resultados se almacenarán para ayudar a mejorar nuestros servicios.
- Si desea ayudarnos proporcionándonos valiosos comentarios sobre productos nuevos e innovadores participando en nuestro programa Consumer Insights o Product Review, recopilaremos su nombre e información de contacto. Como parte de estas actividades, también podemos recopilar información personal que incluye su sexo, rango de edad, ubicación geográfica, tamaño de su hogar, si tiene mascotas o niños y si utiliza las redes sociales. Aunque esta información por sí sola no le identifique directamente, podría hacerlo cuando se combina.
- Si interactúa con nosotros en las redes sociales, lo que publica en Facebook, LinkedIn, Instagram y Twitter, a veces incluye datos que se han puesto en línea y están a disposición del público. Intentamos anonimizar los datos recogidos a través de estas plataformas, pero no siempre es posible y, por lo tanto, podemos recopilar su información personal. Estos sitios en línea y de medios sociales se rigen por la política de privacidad de la empresa que proporciona la función, no por nuestra Política de Privacidad. Le recomendamos que revise detenidamente dichas políticas de privacidad antes de utilizar estos sitios para asegurarse de que está de acuerdo con la forma en que se recopilan y comparten sus datos personales (véase la sección "Enlaces a sitios web de terceros").
- Podemos recibir datos demográficos agregados que proporcionan información sobre la riqueza relativa de los hogares de terceros proveedores de datos que nos ayudan a ofrecerle una experiencia más relevante al permitirnos ofrecerle ofertas y prestarle servicios y asesoramiento más pertinentes.
- Utilizando el resto de información personal recopilada sobre usted, podemos hacer inferencias sobre usted, reflejando lo que creemos que son sus preferencias, características y
- Podemos recopilar estadísticas de funcionamiento y uso, como la duración y el estado de la batería, el número de misiones, el identificador del dispositivo, el protocolo de Internet (IP) y el mapa de limpieza del entorno accesible a determinados modelos de los productos conectados.
- Cuando usted registra su producto con una aplicación móvil SharkNinja, la aplicación puede recopilar y mantener información sobre el producto y el uso de la aplicación, el uso de funciones, las transacciones dentro de la aplicación, las especificaciones técnicas, los accidentes y otra información sobre cómo utiliza su producto inteligente y/o la aplicación.
- Nuestros productos inteligentes no transmiten esta información a menos que registre su dispositivo en línea, dé su consentimiento para el uso de dicha información y se conecte a WiFi o se conecte a Internet a través de otro método. Es posible utilizar nuestros productos inteligentes sin transmisión WiFi simplemente desconectando su WiFi del dispositivo o no conectándolo nunca.
- Para cumplir un contrato cuando nos compra productos. Esto incluye:
- Creación de un registro de pedido de cliente
- Facilitar los controles del fraude financiero
- Organizar la entrega o recogida de sus mercancías
- Registro y cumplimiento de la garantía
- Facilitación de un plan de pagos
- Notificación de retirada de productos
- Para responder a su solicitud de asistencia
- Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos (o los de un proveedor de servicios). Esto incluye:
- Supervisión del rendimiento de nuestro sitio web
- Analizar las pautas de comportamiento de los visitantes de nuestro sitio web
- Facilitación del cobro de deudas incobrables
- Como parte de nuestro esfuerzo por mantener seguro nuestro sitio web
- Investigar y prevenir actividades fraudulentas, accesos no autorizados al sitio web y a los servicios, y otras actividades ilegales.
- Invitarle a dar su opinión, responder a una encuesta o escribir una reseña sobre un producto tras la compra del mismo.
- Revisar las redes sociales para saber qué dicen de nosotros nuestros consumidores.
- Organizar la entrega de artículos promocionales en nombre de un minorista o distribuidor
- Dónde pueden recopilar información nuestros productos y aplicaciones. Esto incluye:
- Recopilación y análisis de estadísticas y datos de uso, realización de análisis de datos agregados.
- Diagnosticar y solucionar problemas tecnológicos, mejorar el rendimiento de los dispositivos y mejorar la experiencia del usuario.
- Desarrollo de nuevos productos
- Envío de avisos de mantenimiento a los clientes
- Envío de comunicaciones personalizadas, incluidos mensajes promocionales y de marketing, como correos electrónicos con información sobre pedidos de productos a cuando su dispositivo indique que la batería está baja o que es necesario cambiarla.
- Cuando usted da su consentimiento. Esto incluye:
- Suscripción a nuestras comunicaciones de marketing y productos, ofertas, concursos y/o consejos sobre productos
- Participación en programas de Consumer Insights o de revisión y encuesta de productos, incluidos grupos de discusión, pruebas en el hogar e investigación en el hogar.
- Cuando debamos cumplir una obligación legal o reglamentaria. Esto incluye:
- Registrar los detalles de sus solicitudes relativas a la información personal recibida
- Notificarle cambios en nuestra Política de Privacidad o en nuestras Condiciones Generales
- Garantizar que la información personal que tenemos sobre usted está actualizada y es exacta.
- Cumplimiento de la legislación en materia de derechos de los consumidores y legislación laboral
- Solicitudes de divulgación de información a las fuerzas y cuerpos de seguridad u organismos reguladores
- Fines necesarios y secundarios
- Suscripción a nuestras comunicaciones de marketing y productos, ofertas, concursos y/o consejos sobre productos
- Participación en programas de Consumer Insights o de revisión y encuesta de productos, incluidos grupos de discusión, pruebas en el hogar e investigación en el hogar.
- Información recogida indirectamente
- Cuando sea necesario dentro del Grupo SharkNinja por razones operativas, como el uso de una infraestructura de soporte, fabricación, logística o informática para todo el grupo.
- Compartimos su información personal con nuestros proveedores de servicios, cuidadosamente seleccionados, que le facilitan servicios en nuestro nombre para cumplir nuestras obligaciones contractuales, o que nos ayudan de otro modo a llevar a cabo los fines que describimos en esta política de privacidad. Tenemos contratos con estos proveedores que estipulan que no pueden hacer nada con su información personal sin instrucciones nuestras y que prestan sus servicios a través de métodos seguros.
- Proveedores de logística y transporte que embalan, envían, entregan y recogen los productos en su domicilio.
- Centro de Contacto con el Consumidor, que ofrece asistencia a nuestros consumidores en relación con nuestros productos y servicios.
- Proveedores de servicios de pago
- Proveedores de servicios informáticos que alojan y gestionan nuestros sistemas, aplicaciones y almacenamiento de datos.
- Proveedores de marketing digital que le invitan a compartir una reseña de nuestros productos o servicios después de una compra.
- Compartimos datos con empresas que nos ayudan con nuestros esfuerzos de marketing y análisis, incluidas plataformas de medios sociales, redes publicitarias y empresas de tecnología publicitaria . Por ejemplo, compartimos información con Google Analytics para obtener información sobre cómo podemos mejorar el rendimiento de nuestro sitio web y su experiencia como consumidor. Podemos compartir direcciones de correo electrónico u otra información de contacto con plataformas de medios sociales y socios para que puedan ofrecer nuestra publicidad en su plataforma. La información personal recibida por estas empresas también puede estar sujeta a sus políticas de privacidad. Encontrará más información sobre el uso compartido a través de herramientas de seguimiento y sus opciones en nuestro Aviso sobre publicidad y cookies, disponible aquí.
- Compartiremos su información personal si así nos lo exigen las autoridades policiales o los organismos reguladores que hayan hecho valer un derecho legítimo a acceder a dicha información, a nuestro asesor jurídico o según sea necesario para proteger nuestra propiedad, intereses y derechos.
- En caso de venta de la totalidad o de una parte sustancial de nuestra empresa o de otra transacción similar (como la venta de una división o unidad de negocio), podemos transferir o divulgar su información personal a un comprador o posible comprador, que puede recopilar, utilizar y divulgar dicha información con el fin de evaluar y/o efectuar una transacción propuesta u operar y gestionar los asuntos de la empresa adquirida, o para otros fines identificados en la Política.
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